收費高管理差日式搬家打包行業亂象

近幾年，搬家行業中出現了日式搬家這一高端搬家服務，但在收獲一眾粉絲的同時，其亂象也越來越多，價格貴、收納亂、人員安排不透明等問題讓不少初體驗者失去了信心。

"收納師"不懂收納？

在日式搬家的行業中，收納是其中最大的亮點。按照搬家公司的宣傳，消費者什么都不用管，工作人員會把物品分類裝好，到新家時物品還會按照消費者需求進行歸位。但不少消費者的真實體驗是，搬家公司找來的"收納師"卻不懂收納。

今年1月份，陸女士從廣州搬到深圳，方便起見，陸女士通過朋友介紹使用了易豐搬家的全日式搬家服務。陸女士在接受界面新聞采訪時表示，在收納的過程中，易豐的工作人員并沒有將物品分類包裝，一些易碎物品甚至沒有使用泡沫膜等包裝物包裹，導致不少相框、玻璃制品、獎杯、紀念品等物品被損壞。

運輸過程中，陸女士的架子、畫框被損壞。圖片由受訪者陸女士提供

陸女士隨后與易豐客服聯系，經過多次溝通，易豐方面始終沒有做出賠償。陸女士表示，自己損壞了那么多東西，最終只是讓易豐賠償一個與損壞的招財貓同款的產品，對方都做不到。

陪伴陸女士多年的招財貓在此次運輸中被損壞，但易豐至今沒有進行賠償。圖片由受訪者陸女士提供

此外，易豐承諾的按需歸位也沒有實現。當工作人員搬完家需要將物品歸位時，易豐的工作人員卻表示天色太晚要離開，此時所有的家具都堆在客廳和電梯口。無奈之下，陸女士和家人用了三天時間把物品歸置好。

在黑貓投訴上，有著類似體驗的消費者還有很多。一名使用易豐日式搬家的消費者投訴稱，上萬元的包包直接丟在紙箱底部，一些酒類物品也沒有包裝緊實導致液體外溢，而且易豐工作人員事先強調如有破損概不負責。

界面新聞記者通過淘寶平臺找到了陸女士所使用的"易豐搬家全國連鎖"的網店，根據該網店的介紹，易豐的日式搬家提供專業師傅打包的服務，同時還有家具拆裝還原、明碼標價、多層防護、貨損理賠等承諾，易豐的客服也表示日式服務包括按照消費者生活習慣復原。

對此，陸女士認為，易豐的宣傳與實際情況不符。記者注意到，易豐搬家實為義烏易豐國際物流有限公司，2021年12月28日曾被義烏市金山區市場監督管理局處罰20萬元，原因正是虛假或者引人誤解的商業宣傳。

員工管理混亂

在日式搬家的整個流程中，主要需要司機、搬運師傅、收納師這幾個服務人員。但界面新聞記者了解到，除了搬運師傅以外，收納師和司機常常不是搬家公司自己的員工，而是第三方公司提供的合作人員，服務的水平和態度也不符合日式搬家的標準。

家住北京的宋女士在去年10月底第一次使用日式搬家，但效果卻不甚滿意。宋女士告訴界面新聞，搬家第一天看到收納師胡亂放東西，于是便詢問了當天負責打包的兩位工作人員，對方稱自己是安鹿搬家合作公司派來的，并不懂得收納。宋女士還稱，兩人的工資當天就結算了。

安鹿搬家找保潔人員提供收納服務也讓宋女士感到不滿。圖片由受訪者宋女士提供

界面新聞記者以消費者身份詢問了安鹿搬家，對方表示，通常情況下都會安排4個搬家師傅和1-2名收納師。但對于收納師是否有相關資格證以及是否接受過培訓，對方僅表示他們安排的收納師都是專業的。

上述陸女士也發現了搬家公司類似的貓膩。據她了解，搬家過程中的司機并非易豐的員工，而是通過互聯網車貨匹配平臺省省回頭車下單聯絡的司機。

因為這一原因，陸女士一度聯系不到司機，也無法知曉自己的一車家當究竟去了哪里。之后，終于有司機聯系陸女士，但對方卻氣勢洶洶地指責陸女士沒有按時到達。在之后的溝通中，易豐客服表示這位暴脾氣的司機并非易由豐安排。

陸女士對此感到疑惑，如果不是易豐安排，也不對該人員的行為負責，那么這位"暴脾氣"的司機是如何知曉自己的手機號和住址信息的？陸女士認為易豐客服的說法并不合理。

價格高昂，標準不一

日式搬家提供的服務更為全面，包括收納入箱、保潔服務、打包整理、搬運運輸、歸位復原的一條龍服務。因此收費也比普通的搬家要貴出不少，通常情況下，日式搬家的費用是普通搬家的3、4倍之多，甚至是7、8倍。

另外，日式搬家分為全日式和半日式。根據安鹿搬家的費用標準，半日式搬家每立方米280元，6個立方起算。全日式每立方米380元，10個立方起算。上述宋女士選用全日式搬家花費了7800元。

安鹿日式搬家的服務說明顯示，服務內容包含收納入箱、保潔服務、打包整理、搬運運輸、歸位復原等。圖片來自于安鹿搬家小程序

但宋女士表示，如果按照安鹿提供的人員和市場價格，兩位保潔人員每小時60元、一天工作6小時，兩個人一天預計費用是720元，搬家師傅裝車搬運基本市場價格在1500元左右（搬運地點在5公里內），四個收納師不到一天的工作費用約為2000元，這些費用加起來也不過4000多元，但自己卻花費了7800元。

陸女士則表示，自己并不是對價格不認可，而是易豐的高價服務卻沒有提供相應的服務水準，并且讓自己損失了諸多物品。同時，她指出易豐還存在多加價的情況，易豐的氣泡膜需要另外收費，每卷標價300多元，每米平均3元，但實際上，在淘寶等平臺上，寬60厘米、長60米的加厚型氣泡膜每米的價格不到1元。

然而，即便遇到這類情況，消費者也很難維權。根據易豐方面的說法，預定日式搬家服務需要先通過淘寶下單支付60元的預約費，訂單付款線下結算。待訂單完成后，消費者可取消訂單，易豐隨后退還預約金。

然而，一旦預約費的訂單取消，消費者便無法在訂單中撰寫真實點評。 宋女士則通過小紅書講述了使用安鹿日式搬家的經歷，但安鹿方面表示，如果想要賠償，就得先把這則內容刪除。

陸女士認為，這類操作讓這些企業在一定程度上規避了真實點評，很多消費者在選擇日式服務前無法獲得真實有效的參考信息。